Uvjeti prodaje

U postupku registracije, Vi odabirete ime korisnika i zaporku. Vi ste u potpunosti odgovorni za očuvanje povjerljivosti Vaše zaporke i imena korisnika. Nadalje, u potpunosti ste odgovorni za sve radnje izvršene pod Vašim imenom korisnika. Ne zaboravite isključiti vezu s Internetom nakon svakog korištenja web stranice. Serena d.o.o., neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak li štetu koji se mogu pojaviti ako netko drugi koristi Vaše korisničko ime ili zaporku, sa ili bez Vašeg znanja.

Ove stranice na općenit način predstavljaju proizvode i usluge Serena d.o.o., dostupne u maloprodajnoj mreži na području Republike Hrvatske. Informacije koje Serena d.o.o. objavljuje na ovim web stranicama smatraju se točnima i pouzdanima u vrijeme njihovog unošenja. Međutim Serena d.o.o., Zagreb, Hrvatska, ne jamči za isključivu točnost, istinitost ili pouzdanost bilo kojeg podatka pohranjenog na ovim web stranicama. Serena d.o.o. zadržava pravo da u bilo koje vrijeme, bez prethodne najave, ažurira ili izmjeni podatke na svojim web stranicama, osobito one koje se odnose na ponudu roba i usluga, te cijene, uzimajući u obzir interaktivni karakter stranice. Za takve promjene Serena d.o.o. i/ili njegovi djelatnici ne snose odgovornost.

Informacije dostupne na web stranicama ne smiju se smatrati temeljem za donošenje značajnih osobnih odluka, te ste u tom smislu suglasni da nećete Serena d.o.o. smatrati odgovornim za neostvarivanje svojih očekivanja u svezi s tim. Do zakonom predviđenih ograničenja, Serena d.o.o. neće odgovarati ni za kakvu štetu ili povredu (uključujući, ali ne isključivo izravnu ili neizravnu, slučajnu, nematerijalnu ili materijalnu štetu, gubitke ili troškove) nastalu kao rezultat uporabe ili nemogućnosti uporabe bilo kojih od informacija dostupnih na ovim web stranicama. Zbog interaktivne prirode stranica, naznačena cijena za proizvod i/ili uslugu također je prisutna samo u informativne svrhe. Moguće su pogreške ili propusti. Serena d.o.o. korisnički centar stoji vam na raspolaganju za sve informacije, naročito one vezane uz cijene, dostupnost predstavljenih proizvoda i/ili usluga, te najnovije promjene u ponudi proizvoda i/ili usluga. Materijal na ovim web stranicama je na raspolaganju „takav kakav jest“ bez jamstava bilo koje vrste, bilo izričitih, bilo impliciranih. Korisnik ima pristup ovim web stranicama samo na svoju vlastitu odgovornost. Serena d.o.o. ne jamči da će ove web stranice uvijek biti dostupne i raspoložive te da neće sadržavati greške ili da će na njoj objavljeni podaci biti točni i pouzdani. Ni pod kojim uvjetima Serena d.o.o. ili članovi naše prodajne mreže nisu odgovorni za izravne ili neizravne nedostatke, oštećenja ili gubitak, osobito za materijalne nedostatke, gubitak podataka ili programa ili financijske nedostatke, koji su rezultat konzultacija ili korištenja ovih stranica ili stranica koje su uz nju vezane. Sadržaj Serena d.o.o. web stranica nije ugovorno vezan. Pristup proizvodima i uslugama koji su predstavljeni na našim web stranicama podložni su ograničenjima. Morate voditi računa o tome da li Vas zakoni države iz koje ostvarujete kontakt ovlašćuju da koristite naše web stranice. Do zakonom predviđenih ograničenja, Serena d.o.o. neće odgovarati za bilo kakvu štetu ili povredu (uključujući, ali ne isključivo, izravnu ili neizravnu, slučajnu, nematerijalnu ili materijalnu štetu, gubitke ili troškove) nastalu kao rezultat uporabe ili nemogućnosti uporabe koje od informacija dostupnih na ovim web stranicama, ili nečeg što je na njima objavljeno ili dodano od strane drugih korisnika.

Molimo Vas vodite računa o tome da slanje privatnih poruka putem elektronske pošte Internetom može biti nesigurno i podložno neovlaštenom pristupu trećih osoba ili pogrešnoj dostavi. Većinu stranica možete posjetiti bez davanja bilo kakvih podataka o sebi. No, ponekad su nam potrebni podaci kako bismo izvršili tražene usluge, pa stoga ovdje sadržana Izjava o zaštiti podataka objašnjava način prikupljanja i korištenja podataka koji se koriste u tim situacijama. Podaci koje ćete nam dati smatrat će se povjerljivima sukladno primjenjivim pozitivnim propisima Republike Hrvatske, pa ih stoga Serena d.o.o. i članovi naše prodajne mreže mogu koristiti samo u skladu s pravnim odredbama koje su na snazi, a tiču se povjerljivosti podataka.

Serena d.o.o. je dužan štititi sigurnost Vaših osobnih podataka. Osobito kada su u pitanju transparentnost i zaštita Vaših prava, Serena d.o.o., neće odati podatke trećim osobama, osim partnerima, a koje bi mogle omogućiti Vašu identifikaciju, osim u slučaju da informaciju prenesete Vi sami ispunjavajući formulare na web stranicama. Podaci osobnog karaktera koje ste nam dali znače da se slažete da ti podaci uđu u bazu podataka Serena d.o.o. 10000 Zagreb, Hrvatska, kako bi se mogli koristiti prema pravnim propisima koji su trenutno na snazi, sukladno niže navedenoj Izjavi o zaštiti podataka na koju pristajete pristupom web stranicama www.woodsy-store.com. Prema Zakonu o zaštiti osobnih podataka (Narodne novine br. 103/03, 118/06 i 41/08), Vaši ovako prikupljeni osobni podaci povjerljive su prirode i ostaju pohranjeni u zbirci osobnih podataka Serena d.o.o. 10000 Zagreb, Hrvatska. Povjeravanjem svojih osobnih podataka Serena d.o.o. 10000 Zagreb, Hrvatska, na ovim internet stranicama ni na koji se način i ni u kom slučaju ne odričete svojih prava zajamčenih Zakonom o zaštiti osobnih podataka, a pogotovo svoga prava da zatražite ispravak ili brisanje vlastitih osobnih podataka iz naše zbirke ako su oni nepotpuni, netočni ili neažurni ili njihova obrada nije u skladu s odredbama ovog Zakona (čl. 20. navedenog Zakona). Na temelju datiranog i potpisanog pisanog zahtjeva poslanog na adresu Serena d.o.o., 10000 Zagreb, Hrvatska, možete iskoristiti sljedeća prava: jednom godišnje, dobiti informaciju da li su Vaši osobni podaci procesuirani ili ne; ažurirati dane osobne podatke; uskratiti odobrenje za daljnju držanje, obradu i procesuiranje Vaših podataka zbog pravnih ili drugih važnih razloga, koji se odnose na vašu osobnu situaciju; jelomično ili potpuno komercijalno korištenje podataka koje dobijete je zabranjeno bez prethodnog pisanog dopuštenja Serena d.o.o. ili djelatnika naše prodajne mreže.

Javne podatke koje nam možete dati, a odnose se na Vaše želje, Vaše glavne interese ili hobije koriste se za stvaranje i predlaganje proizvoda i usluga prilagođenih Vašem ukusu. Moguće je da automatski dobijemo podatke koji nisu vezani uz određenu osobu, kao što su tip pretraživača koji koristite, platforma Vašeg računala ili ime domene koju koristite za pristup našoj stranici.

Suglasni ste i prihvaćate da su Vaši podaci i informacije koje ste dali namijenjeni bazi podataka Serena d.o.o. 10000 Zagreb, Hrvatska, kao i povezanih društava. Podaci i dane informacije biti će pohranjeni u bazi podataka Serena d.o.o. Zagreb, Hrvatska, te će se smatrati povjerljivima. Djelatnici gore navedenih subjekata i druge osobe koje zbog naravi poslova koje obavljaju s gore navedenim subjektima ili za gore navedene subjekte imaju pristup povjerljivim podacima, obvezuju se da neće priopćiti takve podatke trećim osobama, iskoristiti ih protiv Vaših interesa, niti omogućiti trećim osobama da ih iskoriste. Suglasni ste i prihvaćate da će se gore navedeni podaci i informacije koje ste dali koristiti i obrađivati isključivo od strane Serena d.o.o. Zagreb, Hrvatska i povezanih društava, a u svrhu obrade tržišta, odgovora na Vaše upite, izrade statističkih i analitičkih prikaza, za potrebe komercijalnih akcija, dostave ponuda i obavijesti, te da se neće koristiti u druge svrhe bez Vašeg prethodnog pisanog odobrenja. Suglasni ste i prihvaćate da Serena d.o.o. Zagreb, Hrvatska i povezana društva mogu obrađivati Vaše osobne podatke, publicirati i u promidžbene svrhe koristiti rezultate dobivene obradom tržišta, statističkim, analitičkim ili sličnim prikazima, a koji su iskazani temeljem podataka i informacija dobivenih od Vas. Publicirani i u promidžbene svrhe korišteni rezultati bit će prikazivani skupno/grupno, bez isticanja podataka i informacija o Vama.

Serena d.o.o. čini sve što je u njegovoj moći kako bi osigurao da Vas sva preusmjeravanja s naših internet stranica upute na internet stranice čiji je sadržaj kvalitetan u smislu da ne potiče negativnosti. Međutim, kako Vas naš link može uputiti na bilo koju adresu na internetu, a budući se web stranice i adrese na mreži brzo mijenjaju, Serena d.o.o. nema nadzor nad stranicama koje se uz nju pojavljuju i ni u kojem slučaju nije odgovoran za njihov sadržaj i/ili ažuriranje, niti za sadržaj koji se odnosi na te stranice. Svi su dijelovi postojećih stranica, uključujući i njene linkove, namijenjeni samo Vama ali Serena d.o.o. ne može uvijek jamčiti za sadržaj svake adrese na koju vas usmjeri. S tim u svezi Serena d.o.o. ne odgovara za zakonitost i točnost sadržaja i/ili informacija na web stranicama trećih osoba, pa čak niti u slučaju što je putem elektroničkog upućivanja otvorio pristup trećim podacima: ako nema saznanja niti je mogao znati o nedopuštenom djelovanju trećih osoba ili sadržaju podataka u tim informacijama, ako je odmah čim je saznao da se radi o nedopuštenom djelovanju ili podatku poduzeo sve razumne radnje radi uklanjanja ili onemogućavanja pristupa takvim podacima.

Kada netko posjeti stranicu, mrežni kolačić se pojavljuje na korisnikovom računalu (ako korisnik prihvaća mrežni kolačić) ili je očitan ako je korisnik već prije posjetio tu stranicu. Jedna od funkcija mrežnog kolačića je pomoć u prikupljanju statističkih podataka o posjećenosti stranice koja je gore opisana. Podaci se skupljaju u zajednički formular koji nikada nije vezan s Vašim osobnim podacima. Ta nam tehnologija govori koliko je korisnika posjetilo glavne dijelove (kao što su linkovi ili grafovi) na našoj internet stranici. Ne koristimo ovu tehnologiju da bismo imali pristup Vašim osobnim podacima koji se mogu otkriti. To je alat koji koristimo za prikupljanje zajedničkih statističkih podataka o korištenju naše internet stranice.

Ovime prihvaćate i podvrgavate se hrvatskom materijalnom pravu kao isključivo mjerodavnom za tumačenje, primjenu i pravne učinke svih dopuštenja, isključenja i uvjeta uporabe ovih web stranica. Hrvatski sudovi isključivo su nadležni za sve zahtjeve i sporove koji nastanu kao rezultat uporabe predmetnih web stranica ili u svezi s njima. Serena d.o.o. ne jamči da su materijali sadržani na predmetnim web stranicama primjereni ili korisnički dostupni na određenim lokacijama, odnosno ne odgovara za pristup istima s teritorija države gdje je njihov sadržaj zakonom zabranjen. Smatrat će se da je pristup web stranicama s navedenih lokacija poduzet samovoljno uz odgovornost korisnika prema mjerodavnom pravu.

Serena d.o.o. zadržava pravo ažuriranja ili izmjene uvjeta korištenja u bilo koje vrijeme bez prethodne obavijesti.

Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektroničkog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronički naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke, potvrdi način plaćanja i pošalje narudžbu.

Ako nakon slanja narudžbe želite odustati ili nešto izmijeniti, javite nam se što prije na [email protected] — narudžbu možemo izmijeniti ili otkazati sve dok pošiljka nije predana dostavnoj službi. Time se ne dira Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana (vidi sekciju "Reklamacije i povrat novca").

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) s uključenim PDV-om.

Cijene u katalogu vrijede za sve oblike plaćanja. Prijevoz i dostava nije uračunata u cijenu robe i biti će iskazani na kraju internet kupovine.

Popust za on-line kupovinu iznosi 10% i odnosi se na cijelokupan asortiman i za sve vrste plaćanja osim na proizvode koji su na akcijiskom sniženju i na troškove dostave.

Molimo pogledajte informacije o sigurnosti plaćanja.

Za narudžbu robe, osobe moraju biti starije od 18 godina. Uvjeti prodaje se mogu promijeniti bez prethodne najave. Sve potvrđene narudžbe ćemo isporučiti po uvjetima važećim u momentu potvrđivanja narudžbe. Paritet: Kada isporučimo originalno zapakiran paket na Vaša vrata Vi preuzimate robu uz obavezan potpis na dostavnici, čime potvrđujete da je roba uredno isporučena, a roba ostaje naše vlasništvu sve dok nije plaćena u cijelosti. Svu robu šaljemo s pripadajućim računom.

Sva plaćanja izvršavaju se u eurima (EUR). Iznos za koji će biti terećena Vaša kartica dobiva se konverzijom cijene iz eura u Vašu lokalnu valutu prema važećem tečaju kartičnih kuća. Prilikom naplate iznos se konvertira u lokalnu valutu prema tečaju koji primjenjuje izdavatelj Vaše kartice, zbog čega može doći do manjeg odstupanja od cijene istaknute na našoj stranici.

Pošiljku šaljemo u roku do 5 radnih dana od potvrde narudžbe, odnosno — kod uplate na račun — od trenutka kada je uplata vidljiva na našem računu (najčešće i ranije). Iznimno, uslijed rasprodanosti pojedinog artikla ili nepredviđenih okolnosti, isporuka može potrajati nešto dulje, o čemu ćemo Vas obavijestiti e-poštom.

Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi broj za praćenje pošiljke dobivate e-poštom. Ako Vam pošiljka ne stigne u roku od 3 radna dana od obavijesti o slanju, javite nam se i provjerit ćemo status kod dostavne službe.

Molimo provjerite točnost adrese dostave — za pošiljke neisporučene zbog netočne ili nepotpune adrese, odnosno nedostupnosti primatelja, ne možemo preuzeti odgovornost, a kod ponovnog slanja zadržavamo pravo naplate stvarnih troškova dostave.

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti:
— e-poštom na [email protected], ili
— poštom na adresu: SERENA d.o.o., Lazinska ulica 59, 10000 Zagreb.

Odgovor na prigovor dostavit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Radi bržeg rješavanja, molimo navedite svoje ime i prezime, kontakt i adresu za dostavu odgovora.

Ugovor sklopljen na daljinu možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga — putem online obrasca za jednostrani raskid ugovora ili nedvosmislenom pisanom izjavom. Primitak zahtjeva potvrdit ćemo Vam e-poštom bez odgađanja.

Robu vratite najkasnije u roku od 14 dana od raskida. Izravne troškove povrata robe snosi kupac. Molimo da roba bude neoštećena, nekorištena i, po mogućnosti, u izvornoj ambalaži.

Povrat novca izvršavamo najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćene robe, odnosno dokaza da je roba poslana natrag. Novac vraćamo na isti način na koji je plaćanje izvršeno: kod kartičnog plaćanja povrat se izvršava isključivo na istu karticu kojom je plaćeno, a kod uplate na račun — na račun s kojeg je uplata primljena.